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行業動態

媒體:辦“大學” 開“老板娘班”美涂士在下什么棋?

2018-08-08 13:50:05   來源:南方日報    點擊:
     一位在涂料業擁有10多年經驗的講師,正在講臺上解釋著涂料專賣店裝飾、管理技巧。臺下坐著聽課的,是清一色經銷商出身的負責人。她們大多協助自己的丈夫打理著涂料專賣店的日常運營管理事務。她們也是美涂士大學的常客。
    這正是“美涂士大學”的日常。所謂“美涂士大學”,并不是一所真正的大學,而是佛山涂料龍頭企業美涂士外部培訓載體的總稱。
    在這所“大學”里,各類培訓頻繁開課。但與傳統的籠統培訓內容不同,經銷商、供應商、零售商等可以選擇差異化而又有針對性的課程。甚至像老板娘經銷商培訓班這樣細分的課程,也能在這所“大學”中找到。
    “未來競爭是供應鏈體系的競爭,而不是單一企業的競爭。處于體系中的供應商、制造商、分銷商、零售商等各個環節的品質,都會影響我們涂料產品與服務的品質。”美涂士行政副總裁郟洪濤說。
    正因如此,美涂士不僅通過嚴格的生產標準和品控環節,來確保優質產品輸出,還通過將供應鏈完全納入自身培訓體系,來把控外部的高質量供應。
    在品牌集中度并不高的涂料行業,應對競爭并不輕松。美涂士用自己搭建的品質生態圈,握住了最佳競爭砝碼。
美涂士總部
    美涂士總部
    打造品質武器
    五道關卡嚴控品質
    “涂料就是給物體穿的衣服。美涂士生產的涂料主要是兩大類,供木材用涂料和建筑用涂料。這兩個領域在國內都是全面開放競爭的,因此競爭也較為激烈。企業產品必須有應對競爭的核心武器,這個武器就是品質。”美涂士總工程師陳江平說。
    所有的涂料基本由四類原料組成:樹脂、溶劑、填料,助劑。這四類原料中,溶劑和填料屬于資源性的原料,技術含量并不高;相較之下,樹脂和助劑生產的技術含量較高,也是容易區分出產品品質的部分。據陳江平介紹,在樹脂和助劑生產方面,國內企業一直努力追趕海外企業,而這也是美涂士攻關的重點。“品質是一個完整的體系,不能存在短板。”
    為了生產性能多樣的助劑,美涂士建立了五道質量控制關卡。“第一個就是配方質量的控制,這需要對配方組成以后遇的到各種極端的情況進行檢查。”陳江平說。
    對每一個品類的配方質量,美涂士都會進行內部外部的比對。“每個品類起碼有5個人同時檢測比較;此外我們還會委托外部機構檢測,將其與企業內部結果比對。要保證大批量生產的產品質量,這是必須下的工夫。”美涂士質管部部長謝寅峰說。
    當然,配方只是第一道關卡。謝寅峰表示,除了配方,材料質量也十分關鍵。選用材料要優中選優,同時兼顧成本和價格的問題。接下來就是制造質量、工藝質量、人員質量。這五道關卡串成一個體系,并且被納入可追溯的質量檢測機制。
    不僅是產品本身,美涂士將嚴格的品質管控哲學延伸到了配套產品上,并將工藝研發鏈條拓展至供應商層面。
美涂士涂料生產車間
    美涂士工廠車間
    在企業龐大的品控網中,受到管控的不僅有涂料,還有涂料罐等供應商提供的配套產品。謝寅峰曾靠檢測技術發現了美涂士采購的涂料罐存在一定的生銹風險。“這本和美涂士生產研發品質無關,卻會成為日后影響涂料質量的一大隱患。當時,行業內還沒有什么好的解決方法。”
    在將自己泡在檢測室十多天后,謝寅峰領著團隊開發出了6套確保涂料罐不生銹的工藝方法,又經過多方比對選出最優方案,實現行業內首創。美涂士將這項技術向供應商推廣,協助其完善涂料包裝桶的生產工藝,進一步消滅影響涂料品質穩定的因素。而這樣一種新工藝惠及的,是整個涂料行業。
    “有時解決供應商的問題,也是在幫企業自己的忙。”謝寅峰感慨。
    占領大客戶高地
    “強強聯合”中的品質升級奧秘
    觀察整個涂料行業你會發現,企業“以質取勝”的戰略面臨著復雜的環境。
    “目前涂料行業的品牌集中度較低,沒有占據絕對市場份額優勢的企業。但總體來說,整個涂料行業領導品牌還是以外資品牌為主,立邦、多樂士等國外品牌銷售額已超過百億或接近百億級。反觀國內品牌,最大的銷售規模可能在30億元左右。”郟洪濤說,這意味著這是個競爭激烈同時又充滿潛力空間的市場,產品品質具有重大戰略意義。
    與競爭環境同樣在改變的,是市場環境。隨著房地產市場發展和行業整合,精裝房或者裝修房未來基本是一種標配,因此涂料企業更常對接的可能是家具商、裝飾裝修公司、大地產商。“與終端消費者相比,家具廠、施工商對價格更加敏感,有時難免陷入價格戰爭。”陳江平說。
    面對這樣的競爭局面,美涂士選擇的路線是堅持和優質企業建立交易合作關系,追求“強強聯合”的效應,占領涂料市場地產大客戶戰略高地。
美涂士工廠車間
    美涂士工廠車間
    目前美涂士已經為全國1萬多個項目提供了產品服務。在全國百強的房地產商里面,美涂士和接近50%的企業有合作;在前10強里已經有5家企業與之合作。作為聯合國的指定供應商,美涂士的年度戰略合作伙伴名單包括世界酒店連鎖品牌希爾頓酒店,全國最大的建筑集團中國建筑、敏捷地產以及中石化、中石油等企業。
    這條路線的核心在于,無論是大型跨國企業還是國內龍頭企業,好企業采購的質量門檻較高、對產品品質的重視程度也更高,這無疑將倒逼美涂士做好品質的自我升級。
    “好的漆,涂上不會掉。我們會和客戶簽合同,保證產品的質量穩定期和售后,也希望推動客戶把這種品質可以‘久經考驗’的理念傳遞給消費者。”陳江平說。
    與此同時,針對不斷升級的終端消費市場需求,美涂士自覺加強環保、健康等功能性產品的開發,以技術附加值更高的新產品迭代,形成企業差異化競爭的品質籌碼。
    保溫一體板就是一個典型。“這種材料用在大廈外墻,采用了一種超強的納米技術,可以耐臟,還可以有效保溫。如果外墻覆上了這款材料,室內的溫度會處于一個恒溫的狀態。”美涂士相關負責人說。
    辦在企業的“大學”
    每年培訓供應商上萬人次
    6月,美涂士的一個藝術漆特訓營開班,藝術漆領域的經銷商、運營商等均可免費參加課程。不同主題的類似培訓每個月都會定期舉行。在美涂士,負責主辦這類培訓課程的機構有個響亮的名字——美涂士大學。
    辦在企業的“大學”,容易讓人將其和項目孵化、技術人才培訓相聯系。而美涂士的這所“大學”,卻是專門為營銷體系所建,為供應商和經銷商提供全方位的智力服務。
    “未來競爭是供應鏈體系的競爭,而不是單一企業的競爭。我們建立的美涂士大學,會對供應商、經銷商進行系統培訓。”郟洪濤說。
    在他看來,品質是一個生態體系,需要靠身處整個供應鏈體系中的制造企業、供應商、經銷商共同構建。對于美涂士“大學”來說,盡管這只是一家企業辦的培訓載體,但它卻承載著優化企業整個外部供應品質的重任,也因此形成了一套培訓教學的“獨門戰術”。
    美涂士“大學”的培訓面向多種對象設置細分課程,包括導購技巧、店面陳列的一些技巧,以及施工的技巧等。課程既有定期的,也會根據產品生產推廣的節奏設置。“我們每一款新產品出來,大學都會針對新產品的推廣銷售,向經銷商全面鋪開培訓課程。課程由我們自己制定。”郟洪濤告訴記者。
    甚至同樣面對經銷商,培訓內容也會進一步細化,專門開設“老板班”和“老板娘班”。美涂士對此的考量是,“老板負責進貨,老板娘負責專賣店的管理,二者分工職責不同,當然也需要不同的培訓指導。”
美涂士工廠車間
    美涂士工廠車間
    為了樹立培訓的專業化,美涂士大學的講師均是專職負責培訓,不兼任其他職務。這十多個講師均積累了至少10年的涂料行業經驗,往往需要兼具理論和實踐的知識儲備。從事教課一兩年后,老師還要到市場去鍛煉,吸收新的知識,再回到課堂教學。“如果兩年還不更新知識,就會落后。”郟洪濤說。
    雖然性質與高等教育領域的“大學”不同,但是美涂士這所“大學”的教學規模卻不斷擴大,目前一年培訓達上萬人次。“培訓完還要考試,考試不合格還要再來復訓一次。”
    與外部培訓體系相對應的,是美涂士嚴格的內部考評培訓機制。內部員工所有的晉升、調薪均與培訓、考核、認證相掛鉤。新人通常要經歷公司級、部門級和崗位的三級培訓,考試不合格,未來無法上崗。
    人的培訓不合格產品也不可能合格。內外部培訓提升人的質量,美涂士為產品品質構造了一張全面的保護層。
    產品的競爭,也是供應鏈品質的較量
    眾所周知,品質是環環相扣的。很多企業都懂得這個道理,因此從原料源頭一直到生產檢測,都負責任地設置了嚴格的關卡,確保高質量產品的生產滴水不漏。但是筆者在調研過程中,卻少見企業像美涂士這樣親力親為將整個供應鏈環節都納入自身培訓體系的探索。
    一件產品的質量牽涉產業上下游多個企業。不少企業并不直接面向消費者,卻與終端消費市場有著不可回避的聯系。舉個例子,消費者買了一件家具,結果家具漆掉了,買家第一反應是找家具商,家具商進而再找油漆商。這意味著,涂料產品面世后,其質量需經受下游客戶、中間的施工商、終端消費者的多重考驗。
    在同一個供應體系中,上下游企業的關系越來越緊密,你中有我、我中有你。這也是為何很多企業都倡導和供應商共同進步,聯合開發產品、攻關技術難題,并對供應商進行嚴格考核。
    但是僅僅于此還不夠。美涂士的經驗告訴我們,打造真正強有力的供應鏈,還有很多可以挖掘。除了介入供應商工藝研發和質量把控,企業可以從知識技能源頭對其進行培訓,構筑嚴密系統的外部培訓網,一塊磚一塊磚地壘好產業上中下游的質量堡壘。而這樣做的好處,不僅是撐起了企業的品質保護傘,更為整個行業塑造了生態化的品質保障。

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